【奢侈品】跨境电商恋上高大上 服务牌能否破局

    跨境电商恋上高大上 服务牌能否破局

3月24日报道：跨境电商无疑是眼下电商领域最性感的词汇，阿里、亚马逊、苏宁，聚美优品等纷纷加速在这一领域布局。事实上，奢侈品电商寺库早在3年前就开始布局跨境领域。

整体来说，阿里、亚马逊、苏宁主打综合性跨境电商交易平台，而聚美优品则从垂直细分的化妆品跨境电商交易杀入。不过，还有一类模式值得关注，这就是寺库的主打跨境电商的服务模式，而且是立足高端消费品类。

先来对寺库来个了解，寺库（secoo），一家奢侈品电商网站，成立于2008年，目前共完成四轮融资。其中，去年8月份完成的一笔1亿美元的大手笔融资，成为整个奢侈品电商行业寒冬中的一缕春风。

3年前，寺库就已经开始布局跨境电商业务，并打出了自己特色的一套打法，成为“跨境购物第一站”。

具体寺库是如何实现的呢？为什么寺库的跨境电商要走高端和服务这条路？

一直以来，寺库网被打上了奢侈品电商的标签。但本质上，寺库网的核心业务并非是奢侈品的交易，而是主打奢侈品的养护、鉴定、体验等服务牌。所以，在自己最擅长的服务领域做跨境也是顺理成章。加上寺库的奢侈品电商也基本主打高端消费品，寺库的高端会员群体是具有很强的购买力，同时对于服务也有很高的要求，于是“高端 服务”的模式就此推行开来。

从行业来看，包括寺库、亚马逊、聚美等各大电商玩家纷纷将目标瞄准海外购物的主要原因有两点。一方面，中国用户对海外购物的需求越来越大，跨境电商也随着政策倾斜已然进入了成长的快通道，机会不容错过。另一方面，国内电商购物之间的竞争日趋白热化，增长趋缓，跨境电商能成为新的增长点，可满足玩家们迫切开疆拓土的需求。

此外，过去几年，国内消费者主要通过个人海淘和专业代购来购买海外货品，跨境购物弊端重重。

其一，交易潜在成本高昂。国内消费者需要面对互联网上海量的代购、转运信息，需要询价、比较货源、区分优劣、试错等，耗费大量精力。因为与中间人、卖家相隔大洋两岸，无法保证每个环节都不出现纰漏。

其二，实操门槛高，消费者权益难保障，特别在货源、物流、是否正品等方面存在顽疾。如个人海淘受制于语言障碍和支付等瓶颈，通过代购和转运公司，却屡屡遭遇虚假发货、丢包、地址发错、收货遥遥无期、申请退款赔偿周期漫长等诸多问题。

众多消费者们也呼唤正规的电商平台来做这一业务。随着亚马逊、寺库等切入跨境电商，上述问题将得到一定程度的化解。而且，如今跨境电商的博弈已不仅仅停留在低价格、送货快的基础服务层面，进一步深化服务才是关键。

以寺库为例。

在货源上，寺库在米兰、纽约、东京、香港等地设立海外分公司，并组建了“香港库会所”、“米兰库会所”、“纽约会员中心”、“东京会员中心”等诸多“境外”库会所，直接采购，从物品供应链的最起始端保证正品和供货的稳定。

对于物流，寺库网通过“海外仓 保税仓”和5分钟快速清关，让消费者跨境购物无需等待，化解跨境电商物流之痛。

最值得一提的是，寺库提供的“特殊服务”。除了常规的退换货服务外，寺库建立了一套特有的“海外购服务”，如为消费者提供真伪鉴定，比对价格，甄选款式、退税、换汇等，甚至还可以消费者提供购买商品的相关配搭建议。寺库还提供专业化的养护服务，针对消费者海外购物，寺库提供全程吃住行的服务，能够为消费者提前预定高档酒店及餐饮等。

总之，正是有了“好服务”这个杀手锏，寺库才能很好的玩转高端跨境奢侈品电商。在我看来，这也是寺库进行跨境电商破局的好方式。

自此，在自营、保税、平台等各种跨境电商模式外，一种“全球一体化服务平台模式”跃入主流阵营，寺库也成为服务型跨境电商的前哨兵。

当然，寺库要在跨境电商上真正有所建树，还有很长的一段路要走，但只要方向对了，就会离目标越来越近。且行且努力吧！

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