【奢侈品】lv包袋褪色维权陷“罗生门” 双方各执一词

    lv包袋褪色维权陷“罗生门” 双方各执一词

陶瓷相关,本文关键词:lv奢侈品北京商报质量问题lv包罗生门双方先生维权褪色lv包袋褪色维权陷“罗生门”双方各执一词站在奢侈品金字塔顶端的品牌lv近日受到了关于产品质量的质疑。

杭州消费者王先生称，自己先后于澳门和杭州专柜购买的lv正品包袋，其中一款提包在用了两次后，手柄上出现了掉漆现象，另一款手包也会掉色，甚至沾染在白色衬衣上。

同时王先生称，自己得到的关于商品出现掉色问题的官方反馈是“中国空气、湿度、温度等不符合lv产品使用环境”。

“褪色可不穿白衬衫”根据钱江都市频道报道，生活在杭州的消费者王先生于2017年1月在杭州万象城购买的提包，在使用了两次后，该提包的手柄出现掉色现象，另一款在澳门专柜购买的手包也同样出现了掉色现象并沾染在了白衬衣上。

2017年5月，也就是购买后4个月，王先生与lv杭州万象城专柜协商要求进行售后服务，专柜为该消费者更换了问题提包的手柄。

当该消费者再次向lv专柜要求售后时，对方表示，这次维修的话就要付费，理由是该产品已经过了“三包”期。

据王先生描述：品牌方承认产品掉色，但掉色不属于质量问题，并称“中国空气、湿度以及温度不符合lv产品使用环境”，同时品牌方称使用植物染料都会存在掉色情况，属于正常现象。

当记者提出“在正常使用情况下，是否会因空气、湿度以及温度等原因导致掉色”的疑问时，客服人员解释称，一般空气湿度再大也不太可能造成掉色，一般是雨季或者夏季，因为汗水或者雨水沾上会有可能掉色，并可以使用清洁剂处理干净。

专家：可能并非质量问题对于此次纠纷，张琛表示虽然目前媒体曝光的商品照片并不完整，染色情况也无法得知，掌握的信息很有限，但从当前所呈现的信息和近十年的奢侈品鉴定评估经验来看，包袋手柄的掉色并非质量问题，也很有可能是由于消费者在使用过程中保养不恰当造成。

相比普通牛皮手柄，出现染色、掉色情况的，更多会存在于lv的vernis漆皮类产品，出现类似情况也基本是由于牛仔裤掉色等外因导致，而消费者购买的手包属于damir帆布+配皮（牛皮手柄），这种手柄掉色的情况实属罕见。

同时，从产品品质和工艺来看，lv和chanel对商品的质量把控十分严格，但作为顶级奢侈品牌，品牌溢价也是产品价高的原因之一。

在张琛看来，王先生提及品牌方官方回复“你不要穿白色的衬衫，就不掉色了”，与多年从事奢侈品相关工作所了解到的lv官方态度差距过大，缺乏真实性。

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